Varaus- ja peruutusehdot — Hotelli Nuuksio

Seuraavat varaus- ja peruutusehdot koskevat kaikkia palveluita (sisältäen rajoittamattomasti kaikkea majoitusta ja ruokailuita), jotka tilataan ja toteutetaan minä tahansa vuodenaikana Hotelli Nuuksion toimesta millä tahansa mainitulla maantieteellisellä alueella.

Ehdot ovat sitovat, kun varaus on tehty ja vahvistettu asiakkaalle puhelimitse, kirjallisesti sähköpostitse tai kirjeitse, ellei toisin kirjallisesti ole sovittu.

Hotelli Nuuksio noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Kaikissa mahdollisissa riitatilanteissa ja ristiriidoissa sovelletaan Suomen lakia. Ehtoja sovelletaan majoitus-, ravintola-, ohjelmapalvelu- ja muihin varauksiin, ellei toisin sovita. Ehtoja sovelletaan kaikissa varauksissa, pois lukien Expedia.com ja sen kolmannen osapuolen myyntikanavat.

Kaupalliset ehdot

Hinnat ja hintaan kuuluvat palvelut, joita Hotelli Nuuksio tarjoaa ja tuottaa, kerrotaan jokaisessa tuotekuvauksessa. Hinnat sisältävät kuluttaja ja yksittäiskaupassa ALV:n Suomen verolakien ja sääntöjen mukaan. Yrityskaupassa toimimme ALV 0 % hinnoittelulla.

Hotelli Nuuksio pidättää oikeuden hintojen muutoksiin mahdollisten ennakoimattomien kustannusten ilmetessä, joita Hotelli Nuuksio ei voi kontrolloida (näitä ovat esimerkiksi verojen nousu tai polttoaineen hinta ja raaka-ainekustannusten nousu).

Varausehdot yksittäisille matkustajille

Varauksen yhteydessä sinun on ilmoitettava nimesi, asuinosoitteesi, puhelinnumero ja sähköposti sekä saapumis- ja lähtöajankohta. Emme käytä näitä tietoja markkinointiin tai muuhun tarkoitukseen, ellemme erikseen ole saaneet sinulta suullista tai kirjallista vahvistusta siihen. Varaus sitoo hotellia, kun se on vahvistettu suullisesti, kirjallisesti tai esimerkiksi sähköpostitse ja kun olet saanut siitä vahvistusviestin. Hotelli voi asettaa varauksen ehdoksi erilaisia sääntöjä, varausmaksun suorittamisen tai varauksen vahvistamisen luottokortilla varauksen sitovuuden edellytykseksi. Asiakas on velvollinen tarkistamaan varausvahvistuksen tiedot varausvahvistuksen saapuessa ja tarvittaessa peruuttamaan varauksen ennen maksun eräpäivää.

Mikäli varaus on viime hetkellä tehty (1 – 3 päivää ennen saapumispäivää), tulee varaus peruuttaa ennen saapumispäivää. Epäselvissä tapauksissa ole hyvä ja ota yhteys hotellin vastaanottoon, myynti@hotellinuuksio.fi / +358 9 8567 6888. Varausvahvistus on hyvä ottaa mukaan saapuessanne hotelliin digitaalisena versiona. Varaus hintoineen katsotaan vahvistetuksi, kun asiakas saa kirjallisen vahvistuksen, joka sisältää tilausnumeron Hotelli Nuuksiosta. Maksuvaihtoehdot käyvät ilmi tilausta vahvistaessa, varausta tehdessä tai paikan päällä varauksen edessä tai sähköpostitse.

Hotelli Nuuksioon varausta tehdessä veloitetaan asiakkaalta 100 % maksu heti. Maksuehdot ovat seuraavassa kappaleessa.

Maksu- ja peruutusehdot yksittäisille matkustajille puhelimitse, sähköpostitse tai paikan päällä tehdyissä varauksissa

Halutessasi perua varauksen, tulee sinun olla yhteydessä sähköpostitse osoitteeseen myynti@hotellinuuksio.fi tai puhelimitse +358 9 8567 6888. Sähköpostissa tulee olla mainittuna Hotelli Nuuksion antama varausnumero tai varaajan nimi. Kaikki peruutukset tulee tehdä toimiston aukioloaikoina (maanantaista sunnuntaihin, klo 09.00–18.00) minimissään yksi päivä ennen tilauksen alkua. Toivotut peruutukset vaativat Hotelli Nuuksion kirjallisen hyväksynnän. Jokainen peruutuspyyntö käsitellään yksitellen, vaikka samaan tilaukseen tulisi useita osaperuutuksia. Peruutusmaksu jokaiselle eri palvelulle mainitaan alempana. Peruutusmaksu lasketaan erikseen jokaiselle perutulle palvelulle.

No-show-tapauksista (haamuasiakas) veloitamme 100 % maksun. Jonkin sairauden tai COVID-19 ilmetessä, noudatamme normaaleja varaus- ja peruutusehtoja. Asiakkaita suositellaan hankkimaan henkilökohtainen matkavakuutus, jolla näitä kuluja voi mahdollisesti kattaa.

Maksuehto:

Maksuehto yllä mainituissa varauksissa on 100 % ennen varauksen vahvistamista. Mikäli asiakas ei ole maksanut varausta eräpäivään mennessä, perutaan varaus asiakkaalta automaattisesti. Asiakkaalta voidaan kysyä tilannetta varauksen ja maksun suhteen. Eräpäivän käsite koskee fyysistä laskua, joka on toimitettu sähköpostitse liitteenä tai postitse. Eräpäivän käsite koskee myös maksulinkkiä, joka lähetetään asiakkaalle sähköpostiin.

Peruutusehdot:

Mikäli varaus perutaan minimissään 1 päivää ennen, peruutusmaksua ei veloiteta ja varaus palautetaan asiakkaalle. Mikäli varaus perutaan tämän jälkeen, mitään varaus- tai muita maksuja ei palauteta. Varausta on kuitenkin mahdollista siirtää eteenpäin saatavuuden mukaan puolella vuodella (6 kk), ellei toisin ole sovittu.

Maksu- ja peruutusehdot yksittäisille matkustajille verkkokaupassa (Ei Expedia tai Booking.com)

Maksuehto:

Peruutusehdot:

Muutokset

Tehdessäsi mahdollisia muutoksia varaukseesi, ole yhteydessä sähköpostilla Hotelli Nuuksioon myynti@hotellinuuksio.fi ja mainitse viestissä varausnumerosi tai varaajan nimi. Kaikki muutokset tai korjaukset varaukseen tulee tehdä kirjallisesti toimiston aukioloaikoina (Suomen aikaa).

Mahdolliset muutokset vaativat kirjallisen hyväksynnän Hotelli Nuuksiolta. Kaikki muutokset varauksiin riippuvat niiden saatavuudesta. Jos mahdollinen muutos aiheuttaa kuluja, ne veloitetaan asiakkaalta (esim. sesonkilisä). Jos jokin varauksessa jo oleva tuote tai palvelu perutaan, sitä ei käsitellä muutoksena, vaan siihen sovelletaan olemassa olevia peruutusehtoja.

Yleiset tarjouskampanjoita koskevat ehdot

Tarjoukset koskevat vain uusia, ei kampanjan aikana peruutettuja ja uudelleen tehtyjä varauksia. Tarjoushinta on voimassa kampanjan voimassaoloaikana eikä sitä voi siirtää tarjouksen voimassaoloajan jälkeen muihin ajankohtiin, tai yhdistää muihin alennuksiin tai tarjouksiin. Tarjous on henkilökohtainen eikä se siirry tarjouksen voimassaoloajan päätyttyä nimenmuutoksen tai varauksen muutoksen yhteydessä toiselle matkustajalle tai varaukselle lisättävälle uudelle matkustajalle. Tarjoushintaisia huoneita ja lisävuoteita on saatavilla rajoitetusti ja hinta saattaa vaihdella saapumis- ja lähtöpäivän mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Ryhmävaraukset

Varaus- ja peruutusehdot ryhmävarauksiin hotelli- ja ravintolapalveluissa

Ehtoja sovelletaan majoitus-, ravintola-, ohjelmapalvelu- ja muihin varauksiin, ellei toisin sovita.

Varaus on molempia osapuolia sitova, kun myyjä on toimittanut varaajalle varausvahvistuksen kirjallisesti tai kirjallisesti vahvistanut varauksen. Majoitusvaraukset veloitetaan etukäteen, ellei toisin sovita.

Varauksen päivämäärää voidaan vaihtaa sopimuksesta maksutta saatavuuden mukaan. Varausmaksuja voidaan periä sopimuksesta.

Yleiset ehdot

Kuluton peruutus ryhmille 30 päivää ennen, ellei toisin sovita.

30-16 päivää ennen saapumista veloitetaan 50 % koko summasta, ellei toisin sovita.

15 päivää ennen saapumista veloitetaan 100 % koko summasta, ellei toisin sovita.

Huonejaot, ruokavalinnat, tarkka osallistujamäärä ja erikoisruokavaliot viimeistään 8 päivää ennen. Muussa tapauksessa Hotelli Nuuksio ei vastaa, mikäli tiettyjä raaka-aineita ei ole saatavilla.

Voitte ilmoittaa meille 8 - 4 päivän sisällä tapahtuvat, yllättävät muutokset tilauksen suhteen ja teemme teille kirjallisen päätöksen miten käsittelemme muutoksen.

Tilaus tai varaus laskutetaan 3 päivää ennen tilauksen toteutumista ilmoitetun ja vahvistetun henkilömäärän mukaan, ellei toisin sovita.

Muutokset tai peruutukset tulee toimittaa sähköpostilla myynti@hotellinuuksio.fi maanantai - perjantai 09.00–17.00.

Laskutuslisät ryhmävarauksiin

Ryhmätilauksien loppulaskutuksen osalta käytössämme on laskutus- ja toimistolisä (12 € / lasku). Ei koske HANSEL- toimijoita tai yhteiskunnallisia yrityksiä (esim. MTLH).

Laskuissa ilmenevien epäselvyyksien osalta pyydämme ottamaan yhteyttä meihin ennen eräpäivää. Sähköpostitse myynti@hotellinuuksio.fi.

Muutokset

Tehdessäsi mahdollisia muutoksia varaukseesi, ole yhteydessä sähköpostilla Hotelli Nuuksioon myynti@hotellinuuksio.fi ja mainitse viestissä yrityksen nimi tai varaajan nimi ja ajankohta. Kaikki muutokset tai korjaukset varaukseen tulee tehdä kirjallisesti toimiston aukioloaikoina (Suomen aikaa).

Asiakkaan vastuu ja sakkomaksut

Asiakkaalla on vastuu käyttämästään tilasta tai tavarasta, jonka hän on vuokrannut. Mahdollisten rikkoumien esiintyessä on asiakas vastuussa sen uusimishinnasta ja mahdollisista lisähinnoista, kuten henkilötuntimaksut ja kilometrikorvaukset.

Asiakkaalla tai varaajalla on vastuu myös suorittaa sakkomaksu, mikäli tilanne on tämän kaltainen:

Haitallinen tai väärä palohälytys, itse aiheuttama:

Sakkomaksu 1500 € ja maksu suoritetaan vastaanotossa. Vastuuvakuutusosuus on suositeltava hankkia matkavakuutukseen.

Omien alkoholijuomien tuominen hotelliin ja sen anniskelualueelle:

Omien alkoholijuomien tuonnista perimme sakkomaksun 200 € varaajalta tai asiakkaalta ja suurissa määrissä perimme myös kierrätys- ja siivousmaksun min. 150 €. Suuruus määräytyy siivousajasta. Hotelli ja sen alueet ovat anniskelualuetta ja omien juomien tuominen on kielletty.

Kadonnut avainkortti:

Kadonneesta avainkortista perimme 20 € suuruisen maksun paikan päällä.

Rikkoutunut tuote:

Rikkoutunut tuote korvataan vastaavalla, uudella tuotteella ja asiakkaalla on vastuu suorittaa tämän arvoinen sakkomaksu.

Siivousmaksu:

Mikäli tila tai huone on ylilikainen eritteestä, mudasta, vedestä tai muusta vastaavasta liasta joka vaatii lisätyötä, perimme tästä siivousmaksun 250 €

Hotelli Nuuksio ei vastaa

Hotelli Nuuksio ei vastaa haitasta ja reklamaatioista jotka johtuvat:

Henkilökohtaisesta mielipahasta
Väärinkäyttäytymisestä aihetuneesta haitasta asiakkaan suunnalta

Ylivoimainen este

Hotelli Nuuksio ei vastaa sellaisesta asiakkaalle aiheutuneesta vahingosta, joka aiheutuu ennalta arvaamattomasta ylivoimaisesta esteestä (force majeure) tai vastaavasta syystä (esim. sähkökatkot tai luonnonilmiöt kuten leväesiintymät, tai eläimet, kuten hiiret ja hyönteiset), joka ei ole johtunut Hotelli Nuuksiosta ja jonka seurauksia Hotelli Nuuksio ei kohtuudella ole voinut estää. Hotelli Nuuksio ei myöskään vastaa vahingoista tai seurauksista, jotka aiheutuvat normaaleista luonnonilmiöistä.

Virheellinen hintatieto

Virheellinen hintatieto ei sido Hotelli Nuuksiota jos hinta on niin selvästi virheellinen, että asiakkaankin pitää se ymmärtää. Tällainen tilanne on esimerkiksi silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai väärää hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hintatasoon verrattuna.

Huomautukset ja valitukset

Kaikki huomautukset ja valitukset on osoitettava viipymättä niiden aiheen ilmaannuttua ja varauksen aikana suoraan hotelliin paikan päällä.

Mikäli asiaan ei tule korjausta, asiakkaan tulee ottaa uudelleen yhteyttä Hotelli Nuuksioon. Mikäli asia ei vieläkään tule korjatuksi, asiakas voi tehdä kirjallisen valituksen Hotelli Nuuksioon. Tämä tulee tehdä viikon kuluessa varauksen päättymisestä. Jos asiakas ja Hotelli Nuuksio eivät pääse asiassa yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Tätä ennen asiakkaan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiaa koskevan lainsäädännön mukaan kuluttajariitalautakunta voi jättää valituksen käsittelemättä, jos kuluttaja ei ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Jos asiakas ei ilmoita havaitsemiaan puutteita heti hotellille, katsotaan hotellin ja sen tilojen olevan sopimuksen mukaisessa kunnossa. Vasta varauksen jälkeen ilmoitettuja puutteita ei voida yhdessä todeta, eikä Hotelli Nuuksio ole niistä korvausvelvollinen. Jos asiakas keskeyttää varauksensa ja poistuu hotellista ennen varauksen todellista päättymistä, ei käyttämättä jääneeltä ajalta makseta korvausta eikä asiakas ole oikeutettu hyvityksiin.

Sovellettava laki ja riitojen oikeuspaikka

Sopijapuolet pyrkivät ratkaisemaan sopimuksesta syntyneet riidat keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Ruokailut

Hotelli Nuuksio